9月5日，出售有限公司总经理刘云良在成都车展期间做客轿车网。他表明，出路轿车会以发明、立异为中心持续发力，为用户供给更具质量的产品与服务。以下为对话内容实录：

　　轿车网：本年5月您参加出路轿车，担任总经理一职，您出于什么原因参加出路？

　　刘云良：之前在业界其他车企作业许多年，一直在与营销打交道，在我看来可以把我国的轿车商场分为三个阶段。第一个阶段是2011年曾经，这个阶段全国销量增加在24%左右，这个阶段是卖方商场，只需有产能，只需有新车就能卖出去。第二个阶段职业增加下降了6%点多，变为了买方商场。厂家和4S店或许经销商开端协作起来去做营销，来服务客户或许是去竞赛。2018年商场第一次呈现负增加，而本年负增加持续加重。进入到第三个阶段，这一阶段的营销思路一定是和前两个阶段不同的，假如不做出改动，很难满意第三阶段客户的需求。那么出路作为造车新势力一定要寻求先全国之行而行，这个品牌的中心有必要是发明、立异，一起也是出路的品牌内在。因此在第三个阶段，出路需求一个发明与立异的营销形式来开展事务，我参加到出路，也是期望可以为公司带来做一些发明、立异的主意。

　　轿车网：进入到第三阶段，您以为这是什么原因？是否与商场饱满有关？

　　刘云良：进入第三阶段是多种要素组合的成果，呈现了负增加可以说是竞赛者越来越多，也可以说与我国整个社会开展有联系，比方说人口结构在产生改动，种种要素叠加效果下形成了第三阶段这样的态势，并且这个态势从某种意义来说，它关于商场是一个压力，但咱们换个视点它便是变成了时机，我觉得出路轿车是要捉住这个时机，咱们在依照自己的既定战略来进行开展，尽管全体销量在下滑，但新能源职业是在上升的趋势，所以我有决心，未来一定是有归于出路的一片范畴。

　　轿车网：近几年新能源趋势看好，关于出路来说对错常有利的。

　　刘云良：从职业布景或许更大的布景来说是这样的，但一起也要求咱们对工业有深化的了解，所以出路的品牌定位与公司的定位是按仔细做轿车的定位来推动的。

　　轿车网：您说发明、立异是出路轿车的中心理念，它详细的表现在哪儿呢？

　　刘云良：谈到发明、立异，许多企业都在讲，但评论出路的发明、立异需求看看出路背面是一群什么样的人，都是在轿车职业作业二、三十年以上的一群人。无论是轿车规划、轿车制作、轿车营销，都是具有丰厚轿车职业经历的人。这群人真实地对轿车工业心胸酷爱，本着专业的情绪在寻求先全国之行而行，是要为咱们这个职业，为客户发明额定价值的。咱们这群人在以发明、立异的方法，为咱们的客户群供给高质量产品与服务。用立异的技能，比方咱们从客户的视点来说，咱们有全车碳纤维外掩盖资料，咱们有独立冷热循环电池技能，以及咱们正在发动进阶的日子方法服务，以及咱们推动的一些其他的立异营销形式，所有这些组合起来便是出路未来的一个画像。

　　轿车网：出路关于新车K20有什么方案？

　　刘云良：本年4月份上海车展K20现已向群众发布了，咱们正依照既定方案进行推动，正在紧锣密鼓进行测验，如高寒、高热测验，自适应巡航测验，以及其他车辆功能测验等等，K20正在依照咱们既定方案稳步前进。

　　轿车网：您以为出路车主，或许说出路的受众人群是一个什么样的？

　　刘云良：从咱们出路的品牌定位也好，从产品定位也好，咱们十分清楚咱们的客户是怎样一群人，他们对日子有寻求，有自己独特的观念，他们对质量也是有要求的，所以咱们给他做一个总结的话，便是这个年代的进步者。咱们出路品牌与产品的任务便是为这个集体服务。

　　轿车网：如您所说，出路轿车受众人群对质量有寻求，那出路轿车怎么了解质量二字呢？

　　刘云良：出路界说的质量首要要从服务视点来说，售后服务客户体会对错常重要的一环，咱们有四项中心的对客户服务内容。第一是对整车的终身质保，第二是整车终身免费保养，第三是对车辆不限流量的服务，第四咱们为整车供给终身免费路途救援，上门取车，上门送车这样的一些交心服务。

　　咱们还在环绕现有售后服务再持续推动，并且咱们以为服务不该只是局限于售后方面，更多的是要为车主整个日子方法供给一个立异的、完好的服务，咱们现在现已发动名为进阶的日子方法这一服务。现现已进入西安商场，与西安服务范畴头部企业——真爱集团进行一系列协作。在第三各阶段咱们以为要真实的做好客户服务，咱们的服务便是以进阶的日子方法服务为主，这项作业也在有条有理地向前推动傍边，下一次咱们在这个方向会有许多有意思的论题可以讨论。咱们也欢迎那些真实可以做好服务的同伴与咱们进行协作，为客户供给有更优质更有价值的服务。

　　轿车网：感谢您来到爱卡小屋。

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